・新「カピバラさんキュルッとくらぶ」への引き継ぎについて
・メールが届きません
・「カピバラさんキュルッとくらぶ」について
・入会・継続に関して
・お支払いについて
・ログインについて
・会員情報の変更について
・メールマガジンについて
・プレサイトリニューアルオープン時の決済情報ご登録方法について
・その他
新「カピバラさんキュルッとくらぶ」への引き継ぎについて
※以下の項目は、旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーでご登録されていた方が対象となります。
■引き継ぎ方法がわかりません。
旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーをご利用いただいていた方は、新「カピバラさんキュルッとくらぶ」を初めてご利用の際、パスワード再設定が必要となります。
詳細はTOPの＜引き継ぎ方法＞をご確認ください。
※新規会員登録より新規のメールアドレスでご入会いただいた場合は、会員番号、会員情報の引き継ぎはできません。
■正しいメールアドレスを入力したのに、パスワード再設定エラーのメールが届きました。
件名「【カピバラさんキュルッとくらぶ】パスワード再設定エラーのご連絡」のメールが届いた場合、以下の要因が考えられます。
ご入力されたメールアドレスにお間違いがないか、今一度ご確認の上再度お手続きください。
============
※旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーでご登録されているメールアドレスと異なるメールアドレスを入力された
※旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーにメールアドレスが未登録の場合
============
お問い合わせいただく際は、よくある質問の「新「カピバラさんキュルッとくらぶ」への引き継ぎについて」の項目を全てお試しいただいたうえで、こちらのフォームより、必要事項を明記のうえお問い合わせください。
=======
お問い合わせ種類は、「ログイン方法について」をご選択ください。
以下の内容の記載と共に、お問い合わせを詳細にお伝えいただけますと幸いです。
・旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーの会員番号
・返金のご希望フォームに投稿されましたか
=======
■パスワード再設定のメールが届きません。
「メールアドレス」が正しいもので登録されているか再度ご確認ください。
※大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。
上記に当てはまらない場合、メールが受信できていない可能性があります。
「メールが届きません。」の項目をご確認ください。
■ログインができない
新「カピバラさんキュルッとくらぶ」を初めてご利用の際は、パスワード再設定のお手続きが必要となります。
お手続き後、ご自身で設定されたパスワードにて再度お試しください。
こちら（ログインについて）も合わせてご確認ください。
■氏名に「?」が表示されています。
新「カピバラさんキュルッとくらぶ」サイトへデータを移管する際に特殊文字が「?」に変換されて登録されています。
大変お手数ですが、「マイページ」より修正を行ってください。
■旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーで登録してたはずなのに引継ぎができません。
「引き継ぎについて」の利用ガイドを全てお試しいただいたうえで、こちらのフォームより、必要事項を明記のうえお問い合わせください。
お問い合わせ種類は、「継続方法について」をご選択ください。
以下の内容の記載と共に、お問い合わせを詳細にお伝えいただけますと幸いです。
・旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーの会員番号
・返金のご希望フォームに投稿されましたか
■ログインすると「猶予期間中」となります。
旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーに入会されていた方は、新「カピバラさんキュルッとくらぶ」引き継ぎに伴い、年会費のお支払いが必要となります。
猶予期限内のうちにお手続きください。
「カピバラさんキュルッとくらぶ」について
■「カピバラさんキュルッとくらぶ」とは？
「カピバラさんキュルッとくらぶ」では、当サイトでしか楽しむことのできないコンテンツを配信します。
「カピバラさんキュルッとくらぶ」は年会費制のサービスです。
年一度のお手続きで、年間を通してお楽しみいただけます。
■会費はいくらですか？
■年会費：5,500円（税込）
■入会金：1,100円（税込）
※お支払い方法によっては、別途決済手数料がかかります。
※端末によってはお使いいただけないサービスもございますので、ご了承ください。
※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。
■会員特典を教えてください。
会員特典・限定コンテンツについてはこちらをご参照ください。
配送時期については改めて本サイトにてお知らせします。
※配送時期について個別のお問い合わせには対応いたしかねます。
■サイトコンテンツはどんな端末でも閲覧できますか？
推奨環境は下記の通りです。
■PC・タブレット
PC：Windows、Mac
タブレット：iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。
・Google Chrome（最新の正規リリース版）
・Firefox（最新の正規リリース版）
・Safari（最新の正規リリース版）
・Microsoft Edge（最新の正規リリース版）
※JavaScript：有効（ON）にしてください。
※Cookie：有効にしてください。
■スマートフォン
iOS：その時点での最新バージョン／Mobile Safari
Android：その時点での最新バージョン（一部端末を除く）／Google Chrome
■フィーチャーフォン
対応しておりません。
※すべての端末での動作を保証するものではありません。
※推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
■サイトに載ってる画像や文章をSNSに載せてもいいですか？
「カピバラさんキュルッとくらぶ」では、会員限定コンテンツを公開しています。
許可されたコンテンツを除き、当サイトに掲載されている内容（記事・画像・動画・音声データ等）はすべてにおいて無断で転載、加工などを行なうことを禁じます。
【NG行為 参考例】
・SNSで会員限定コンテンツのスクリーンショット・掲載内容を公開
・メール／LINE等のメッセージアプリで会員限定コンテンツのスクリーンショット・掲載内容を共有
・ホームページ、ブログ、SNS(Twitter・Facebook・Instagram 他)等で会員限定コンテンツのスクリーンショット／掲載内容を発信
また、当サイトに掲載されているすべての内容(記事・画像・動画・音声データ等)は著作権により保護されております。
アーティスト、会員様の権利を守るための対応となりますので、お心当たりのある方は投稿の削除をお願いいたします。
入会・継続に関して
■入会方法を教えてください。
ご入会には会員登録が必要です。
新規入会画面より、PC/スマートフォンにて、画面の案内に従いお手続きください。
>>新規入会はこちら<<
※会費・特典等に関しましてはこちらをご覧ください。
※当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。メールが届かない場合は、下記【Q.入会案内のメールが届きません。】をご覧ください。
■入会案内のメールが届きません。
恐れ入りますが、メールアドレスのご入力内容にお間違いがないかご確認の上、再度お試しください。
また、「メールが届きません。」の項目をご確認ください。
■会員有効期限はありますか？
■会員期限
入会日（ご入金完了日）当月1日より1年間が会員期間となります。
※クレジットカード決済の場合、自動継続をご選択可能です。設定することで、会員有効期限月の前月1日に自動的にクレジットカード決済が行なわれます。
※会員限定コンテンツはご入金完了後、即時でご利用いただけます。
（例）2023年4月15日がご入会日（ご入金完了日）の場合
▶▶会員期間：2023年4月1日～2024年3月31日
※自動継続の設定をされた場合、2024年2月1日にクレジットカード決済が行われます。
■旧「カピバラさんキュルッとくらぶ」プレミアムめんばーにご入会されていた方
旧｢カピバラさん キュルッとくらぶ｣の会員有効期限が｢2023年2月28日・2023年3月31日・2023年4月30日｣の方は､リニューアルに伴い､会員有効期限を｢2023年5月31日｣に変更されております。
上記以外の会員有効期限の方は、旧｢カピバラさん キュルッとくらぶ｣の会員有効期限を引き継いでおります。
自動継続設定の詳細につきましては、【Q.自動継続設定はどうしたらできますか？】をあわせてご確認ください。
■継続手続きができるのはいつからいつまでですか？
継続手続きは、会員有効期限の1ヶ月前よりお手続きが可能です。
継続手続きが可能になると、サイトTOP及びメールにて「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員有効期限までにご案内に従って継続手続き（入金完了まで）を行なってください。
継続手続き完了日より、会員有効期限が1年間延長され、会員番号・パスワードを引き続きご使用いただけます。
※クレジットカード決済をご利用で、自動継続設定をされている方は、会員有効期限前月の1日に自動決済が行なわれます。
※会員有効期間を過ぎてから、1ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。ただし、会員有効期限終了後～継続手続き完了までは、一切の会員特典を受けることができません。また、翌年の会員有効期限の変更はございません。
【クレジットカード自動継続エラーについて】
クレジットカードのエラーにより、自動継続手続きができなかった場合、猶予期間中の毎月1日にも、自動的に継続手続き処理が行なわれます。
なお、クレジットカードのエラー理由につきましては事務局では分かりかねますので、カード会社までお問い合わせください。
■会員期限が過ぎてしまったのですが、もう継続はできませんか？
会員有効期限を過ぎてから1ヶ月間は猶予期間として継続手続きが可能です。
「マイページ」よりお早めに手続きをお願いいたします。
ただし、会員有効期限終了後～継続手続き完了までは、一切の会員特典を受けることができません。
■自動継続設定はどうしたらできますか？
クレジットカード決済の場合のみ自動継続可能です。
入会時に自動継続を行なうにチェックを入れた方（マイページ内[会員状態]に【自動継続】と記載されている方）は、特に設定いただく必要はございません。
未設定の場合、「マイページ」＞「ファンクラブ情報」【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より、クレジットカードをご登録ください。
■退会について
【クレジットカード決済の方】
【クレジットカード情報の登録・変更・削除】より登録されているクレジットカードを削除してください。
※自動継続設定を解除することで、月末の会員期限時に決済がされず自動的に退会となります。
【コンビニ決済の方】
ご入会から1年が経過した時点で自動的に退会となります。
お支払いについて
■会費の支払い方法を教えてください。
≪クレジットカード決済≫
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club
≪コンビニ決済≫
コンビニ支払いを選択された場合、下記のコンビニにてご利用いただけます。
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
【お支払期限】
クレジットカード決済：即時決済
コンビニ決済：ご注文（申込）受付時より7日以内にお支払ください
■コンビニ支払いの方法がわかりません。
「マイページ」内、「各種履歴」から【入会・継続お申込み】のページを開いてください。
一番上に表示される履歴の「詳細」をクリックしていただきますと、お支払いの詳細が確認できます。そちらよりご確認ください。
申し込み受付後の動きに関しましては、こちらをご確認ください。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・セイコーマート
・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア
■コンビニ決済を選択しましたが、受付番号を忘れてしまいました。
コンビニ決済をご選択された方は、コンビニ店頭の端末で、「ご入会／ご継続手続き（コンビニエンスストア）のご案内」メールに表示されていた番号を入力していただく必要がございます。
「マイページ」内、「各種履歴」から【入会・継続お申込み】をご確認ください。
該当のお申込みの「詳細」よりご確認いただく事が可能です。なお、お支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。
7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お支払い方法の選択から、お手続きをしていただく必要がございます。
■コンビニ支払いを選択しましたが、支払い期限を過ぎてしまいました。
コンビニ決済のお支払い期日はお手続きいただいた日より7日間となります。7日間を過ぎますと自動的に手続きが無効となり、もう一度お支払い方法の選択から、お手続きをしていただく必要がございます。お手数をお掛けしますが、もう一度お手続きをお願い致します。
■会費の請求タイミングについて
【クレジットカードにて自動継続を設定されている方】
会員有効期限前月の1日に自動で年会費5,500円（税込）の決済が行なわれます。
【自動継続を設定されていない方】
お手続きが完了次第会費を請求いたします。
（継続のお手続きは、会員有効期限の1ヶ月前より可能です）
ログインについて
■メールアドレスとパスワードを入れているのに、ログインできません。
メールアドレスもしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認ください。
文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、エラーになってしまいます。
ご登録メールアドレスがご不明な場合は、会員番号でもログインが可能です。
会員番号をご入力ください。
再度ご確認いただき、それでもログイン出来ないという場合は、パスワードの再発行をお試しください。
パスワードの再発行については、「パスワードを忘れてしまいました。」をご参照ください。
また、新「カピバラさんキュルッとくらぶ」を初めてご利用の際は、「引き継ぎ方法」をご確認の上、ご対応をお願いいたします。
■パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面下部の【パスワードを忘れた方はこちら】より、画面の指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
ご登録されたメールアドレスに、「パスワード再設定のご案内」が届かない場合、「パスワード再発行のメールが届きません。」もご参照ください。
■パスワード再発行のメールが届きません。
複数のメールアドレスを使用されている場合は、「カピバラさんキュルッとくらぶ」に登録されているメールアドレスかどうか、再度ご確認ください。
また、文字入力が全角の場合、大文字小文字の入力間違いがある場合、またメールアドレスのご登録がない場合は、エラーになってしまいます。
ご登録いただいているメールアドレスは、「マイページ」から確認することができます。
「パスワード再設定のご案内」が届かない場合は、「メールが届きません。」もご参照ください。
尚、パスワードは、ファンサイトにお問い合わせいただいても、お答えする事が出来ません。
■パスワードを変更したいのですが、メールアドレスを変更してしまったため、再発行ができません。
ご登録アドレスの変更を、事務局側で行います。
変更の際、ご本人様確認が必要となりますので下記必要事項を明記の上、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。
【会員番号】
【お名前】
【生年月日（西暦）】
【性別】
【ご登録のお電話番号】
【ご登録のメールアドレス】
【新しいメールアドレス】
登録アドレス変更後、ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。
なお、ご返答は、お送りいただいた順に随時対応させていただいております。土・日・祝日は返答できませんのでご了承ください。
会員情報の変更について
■メールアドレス／住所の変更はできますか？
ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】より、ご自分でご変更いただけます。
■氏名／生年月日の変更はできますか？
氏名の姓のみ、ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】より、ご変更いただけます。
アカウントの重複作成を防止するため、氏名の名、生年月日、性別は登録後に変更することができません。
登録時に入力間違えをしてしまった場合は、速やかに問い合わせフォームよりその旨をお伝えください。
メールマガジンについて
■メールマガジンが届きません。
ログイン後、「マイページ」の「会員情報」にて、下記2点をご確認ください。
【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の項目にて、ご変更いただけます。
・メールマガジンの配信が設定されているか
・ご登録いただいているメールアドレスが正しいか
※大文字小文字の入力間違いがある場合、正しくお届けできていない場合がございます。
合わせて、「メールが届きません。」もご参照ください。
■メールマガジンの配信停止をしたいです。
ログイン後、「マイページ」内の【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の項目にて、ご変更いただけます。
プレサイトリニューアルオープン時の決済情報ご登録方法について
■決済情報の登録方法が分かりません。
「カピバラさんキュルッとくらぶ」に初回ログインが済んだ方より、決済情報のご登録をお願いしております。まずは初回ログインをお済ませください。
【決済情報の登録方法（ご継続）】
クレジットカード決済（自動継続決済をご希望される）場合
※初回のご継続と同時に毎年自動でご継続できる処理が行われる登録方法です。
1．「マイページ」にアクセスいただき、カピバラさんキュルッとくらぶ内「クレジットカード情報の登録・変更・削除」を選択してください。
2．お客様がお持ちのクレジットカードの情報をご入力し、確認するを押してください。
3．「入力内容」の確認画面が表示されますので、ご入力内容にお間違いないかご確認をお願いいたします。
変更するボタンを押していただくと、ご継続と同時に自動継続の処理が行われます。
クレジットカード決済（自動継続決済をご希望されない）場合
※初回ご継続のみを行うご登録方法です。
1．「マイページ」にアクセスいただき、カピバラさんキュルッとくらぶ内「継続手続き」を選択してください。
2．会員規約に同意いただけましたら、同意するボタンを押してください。
3．「ファンクラブ継続申込」の画面が表示されますので、決済方法「クレジットカード」をお選びください。
お客様がお持ちのクレジットカードの情報をご入力し、確認するを押してください。
4．入力内容の確認画面が表示されますので、ご入力内容にお間違いないかご確認をお願いいたします。
申込むボタンを押していただくと、継続処理が完了いたします。
コンビニ決済の場合
※初回ご継続のみを行うご登録方法です。
※クレジットカード決済と異なり、別途手数料￥330(税込)が発生いたします。
1．「マイページ」にアクセスいただき、カピバラさんキュルッとくらぶ内「継続手続き」を選択してください。
2．会員規約に同意いただけましたら、同意するボタンを押してください。
3．「ファンクラブ継続申込」の画面が表示されますので、決済方法「コンビニ支払い」をお選びください。
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアよりお支払い先をお選びいただけます。
4．入力内容の確認画面が表示されますので、ご入力内容にお間違いないかご確認をお願いいたします。
確認ができましたら、申込むボタンを押してください。
5．継続お申込完了後、登録いただいているメールアドレスに届く【カピバラさんキュルッとくらぶ】 ご継続手続き（コンビニエンスストア）のご案内に従い、7日以内にお支払いをお願いいたします。ご入金をもって継続完了となります。
その他
■メールが届きません。
「カピバラさんキュルッとくらぶ」に関するご案内は、全てメールにてお送りしています。
迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定を行っている方は「@kapibarasan-kyuruttoclub.com」からのメールが受信できるように設定してください。
迷惑メール設定をされている方は、以下のメールアドレスからの受信が可能な状態にしておいてください。
・info@kapibarasan-kyuruttoclub.com
・support@kapibarasan-kyuruttoclub.com
・noreply@kapibarasan-kyuruttoclub.com
■auのメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）をご利用のお客様
「auのオススメ設定」により、受信できていない可能性がございます。以下をご確認ください。
au内ご案内ページ(オススメ設定)
また、ドメイン指定受信は未設定の方も、以下をご確認ください。
au内ご案内ページ(受信リスト設定)
■Gmail・Yahoo!メールをご利用のお客様
迷惑メールフォルダもご確認いただき、迷惑メールの解除をしてください。
また、当サポートセンターでは、RFCの規定に準拠していないメールアドレスへの送受信ができません。
例：abc..0123@example.com（"."ドットが連続している）
abc.@example.com（@マークの直前に"."ドットを使用している）
上記のアドレスは、インターネットの世界的な規定（RFC）上、不正なアドレスと定められておりますが、
一部携帯キャリアにて、過去に取得できたことが本問題が発生する原因となっております。
当サイトでは、RFCへの準拠はインターネット通信における相互接続性を維持するために必要であると認識しておりますため、RFCに準拠していないアドレスへの送受信は行っておりませんことをご理解いただきますようお願い申し上げます。
該当のメールアドレスをご利用のお客様には大変恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願い致します。
それでもメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
・何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。
・メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。
・ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。
・迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。
・登録アドレスが現在無効となっている。
・『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されない様に規制されている。
--------------------------------------------------
［なりすましメールとは］
送信者が送るメールアドレスを詐称し、他人になりすまして送信してくるメールです。
転送メールなどは、なりすましメールと判断され受信拒否される事があります。
--------------------------------------------------
上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行ってください。
また、改めて受信設定をもう一度ご確認ください。
また、ご入力いただいたメールアドレス、またはご登録いただいているメールアドレスに間違いがないか、合わせてご確認お願い致します。大文字/小文字、全角/半角入力、また細かい記号の打ち間違いがないか、ご確認ください。
